Como a Netforce cuida dos seus dados.

01Quem somos e como falar conosco

A Netforce Telecom, inscrita no CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede na Avenida Monteiro Lobato, 1868, Vila Virginia, Ribeirão Preto – SP, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito dos serviços de internet por fibra óptica, Netforce PlayTV, Netforce Security, NTrackGPS, telefonia fixa, aplicativo Netforce, central do assinante e deste site.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é [nome do encarregado], que pode ser contatado pelo e-mail [privacidade@netforcetelecom.com.br] ou pelos canais indicados na seção 13.

02Quais dados coletamos

Os dados variam conforme o serviço contratado. A tabela abaixo mostra o que é coletado em cada caso.

03Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: instalar, ativar, manter e dar suporte à conexão, TV, câmeras, rastreamento e telefone.
• Cobrar e faturar: emitir faturas, processar pagamentos, tratar inadimplência e negociar débitos.
• Cumprir obrigações legais: guardar registros de conexão pelo prazo do Marco Civil, atender ordens judiciais e obrigações fiscais e regulatórias, inclusive da Anatel.
• Proteger a rede e os clientes: detectar fraudes, ataques, uso indevido e falhas.
• Melhorar os serviços: analisar uso do app, da central e do PlayTV de forma agregada, para corrigir problemas e planejar a rede.
• Falar com você: avisos sobre manutenção, faturas, chamados e, com o seu consentimento, ofertas da Netforce. Você pode parar de receber ofertas a qualquer momento.

04Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses da LGPD indicadas abaixo.

05Com quem compartilhamos

A Netforce não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Operadores que nos ajudam a prestar o serviço: plataforma de gestão e central do assinante, plataforma de streaming do PlayTV, plataforma de câmeras e nuvem do Security, plataforma de rastreamento do NTrackGPS, operadora parceira de telefonia, meios de pagamento, serviços de mensagem e atendimento. Esses fornecedores tratam os dados em nosso nome, sob contrato e apenas para a finalidade contratada. Lista atualizada: [relacionar fornecedores].
• Autoridades públicas: Anatel, Poder Judiciário, Ministério Público, autoridades policiais e fiscais, quando houver determinação legal ou ordem válida.
• Bureaus de crédito e cobrança: em caso de inadimplência, na forma da lei e com aviso prévio.
• Usuários que você autoriza: no Security e no NTrackGPS, as pessoas a quem você concede acesso veem as imagens e posições liberadas por você.

Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

06Por quanto tempo guardamos

Ao fim dos prazos, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

07Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e vazamento, entre elas: controle de acesso por usuário e permissão, criptografia nas transmissões, armazenamento das imagens do Security em servidores em nuvem fora do imóvel, registro de acessos, cópias de segurança e treinamento da equipe. Nenhum sistema é totalmente imune; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados na forma da lei.

08Seus direitos

Como titular de dados, você pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar:

Para exercer esses direitos, use os canais da seção 13. Podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias, prorrogáveis conforme a complexidade do pedido. Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal de guarda, como os registros de conexão.

09Cookies e site

Este site usa cookies estritamente necessários para funcionar, como os que lembram sua preferência de tema ou filtro. Cookies de medição de audiência e de anúncios só são usados com o seu consentimento, que pode ser dado ou retirado no aviso de cookies. Você também pode bloquear cookies no navegador; nesse caso, alguns recursos podem não funcionar.

Links para WhatsApp, Google Play, App Store, Google Maps, Facebook e Instagram levam a serviços de terceiros, com políticas próprias.

10Crianças e adolescentes

Os contratos da Netforce são firmados com pessoas maiores de 18 anos ou empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Serviços como o PlayTV podem ser usados por toda a família sob a responsabilidade do titular do contrato, que controla os perfis e os dispositivos autorizados.

11Câmeras, rastreamento e terceiros filmados

Netforce Security

As câmeras captam imagens do seu imóvel e das pessoas que circulam por ele. Você, cliente, é o responsável por posicionar as câmeras respeitando a privacidade de vizinhos, funcionários e visitantes, por sinalizar a área monitorada e por usar as imagens apenas para segurança. A Netforce armazena as imagens em nuvem pelo prazo do plano, não as acessa sem sua solicitação, salvo para suporte técnico com sua autorização ou por ordem legal, e as apaga automaticamente ao fim do prazo.

NTrackGPS

O rastreamento gera dados de localização dos veículos e, indiretamente, dos condutores. A empresa cliente é responsável por informar seus condutores sobre o rastreamento, por cadastrar apenas os dados necessários e por definir quem pode acessar a central. A Netforce trata esses dados como operadora, seguindo as instruções da empresa cliente, e os utiliza apenas para prestar o serviço.

12Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início da vigência. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail, pelo app ou pela central do assinante.

13Contato e autoridade

Se você entender que seus direitos não foram atendidos, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.